Mit dem Schreiben zum anstehenden Zählerwechsel erhalten Sie auch einen Aktivierungscode. Mit diesem Aktivierungscode schalten Sie den Zugang zu unserem Online-Portal frei, worüber Sie Zugriff auf Ihren Stromzähler erhalten.
Sollten Sie mehrere Stromzähler besitzen, können Sie im Online-Portal durch die Funktion Zähler hinzufügen einen weiteren Zähler zu Ihrem Portal hinzufügen. Hierfür benötigen Sie den Aktivierungscode des zweiten Zählers. Bitte beachten Sie, dass aktuell nur Zähler im gleichen Profil hinzugefügt werden können, wenn diese zur gleichen Kundennummer gehören. Sollten Ihre Zähler unterschiedlichen Kundennummern zugeordnet sein, melden Sie sich gerne bei unserem Kundensupport, der das Hinzufügen eines Zählers für Sie übernehmen kann.
Nachdem die Konfiguration des neuen Zählers abgeschlossen ist, erhalten Sie die Zugangsdaten für Messwerte Ihres Zählers im Postfach des Online-Portals. Auf der Startseite des Portals werden Ihre Zähler in individuellen Kacheln dargestellt. Wählen Sie die Schaltfläche Energie-Cockpit des Zählers, auf den Sie zugreifen wollen. Es öffnet sich ein neuer Tab mit dem Hausheld Energie-Cockpit, wo nach einigen Momenten die Zugangsdaten aus Ihrem Postfach erforderlich sind. Geben Sie diese dort ein und Sie erhalten Zugang zum Postfach. In einigen seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass Sie Ihre Zugangsdaten 2x eingeben müssen, um Zugang zu erhalten.
Nach Aktivierung des Online-Portals erhalten Sie Zugriff auf Ihr persönliches Postfach. In diesem Postfach werden alle wichtigen Informationen zu Ihrem neuen Zähler zur Verfügung gestellt, wie zum Beispiel der Wechselbeleg mit den korrespondierenden Zählerständen, die PIN für den Konfigurationszugang am Zähler und die Zugangsdaten zu den Messwerten Ihres Zählers. Während die PIN und der Wechselbeleg bereits kurze Zeit nach Zählerwechsel zur Verfügung stehen, benötigt die Bereitstellung der Zugangsdaten für die Messwerte des Zählers vorab noch eine Konfiguration als Smartmeter, was unter Umständen einige Wochen dauern könnte.
Das Online-Portal listet alle Zähler auf, die Ihrem Kundenkonto zugeordnet sind. Auf jeden dieser Zähler haben Sie Zugriff, sobald Sie die Zugangsdaten in Ihrem Postfach vorliegen haben. Das Energie-Cockpit zeigt Ihnen die 15-Minuten-Werte des jeweiligen Zählers an, die Sie tage-, monats- und jahresweise visualisieren können. Aufgrund der Konfiguration der Technologie stehen die Messdaten nur für einen beschränkten Zeitraum zur Verfügung.
In Ihrem Profil können Sie Ihr selbstgewähltes Passwort, sowie die E-Mail-Adresse, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben, selbstständig ändern. Die Zugangsdaten für Ihre Messwerte sind fest vorgegeben und können nicht geändert werden.